一、总则:
(一)规范的重要:
建立具有高效敬业精神和优良行为素质的员工队伍，是我们研究院的经营策略之一，更是研究院的事业取得成功的保证。共同的理想文化，道德和纪律是我们力量的源泉;务实、高效、进取的精神是我们行动的指南。
我们制定这套“员工职业道德行为规范”就是希望通过引导和教育，能为广大的员工所接受，并成为在日常工作和生活中的准则，从而为企业树立良好的公众形象。 “十年树木，百年树人”，好企业就必须建好自己的企业文化。只有不断弘扬中华民族的优良传统，并不断吸取世界文化的精髓，发展出具有自己特色的企业文化，全面提高员工素质，并为此紧抓不懈，为顺利完成企业目标奠定坚定的精神基础。希望全体员工携手协作，共创美好明天和辉煌事业!
(二)员工整体风貌
1、仪表优雅 2、品行端正 3、态度和善 4、作风正派 5、学识广博 6、涵养深厚 7、积极进取 8、认真勤奋 9、处事沉稳 10、主动负责
(三)职业道德规范
1、热爱企业，热爱本职工作
2、遵守国家政策法令，恪守企业经营准则和企业纪律。
3、爱护公共财产，维护研究院利益。
4、努力学习，刻苦钻研，服从上级命令，出色完成任务。
5、忠于职守，勇于负责，严洁公正。
6、相互尊重，团结合作，奋发向上。
(四)学术活动规范
1、与学术活动对象交往时，以维护研究院利益为最高准则。
2、不得将赠与研究院的礼品、赏金或任何有价值物品占为己有。
3、员工及其家属均不得从任何与研究院有业务往来的单位或个人哪里索取各种好处，也不暗示需要好处。
4、不得泄露研究院有关机密。
5、上下级之间不得交换礼品，互给互惠。
6、认真对待客户投诉与抱怨，采取措施及时解决。
(五)文明公约
1、不违法，不违纪，不违章。 2、不赌博，不酗酒，不大吃大喝。 3、不讲粗话，不骂人，不打架。 4、不践踏草平，不采摘，损坏花木。 5、不影响他人工作，学习和休息。6、不造谣，不传谣，不信谣。 7、不打听传播他人隐私。 8、不随地吐痰，擤鼻涕。 9、不乱扔瓜皮，烟头，纸屑等垃圾。 10、禁烟区内不吸烟。 11、不在车间接/打电话，保证团体人员的公共安全。
(六)日常礼貌用语
一、日常礼貌用语:您好，请，谢谢，不用谢，对不起，没关系，再见。 初次见面说“您好” 迎接客人说“欢迎” 好久不见用“久违” 求人答应用“请教” 看望别人说“拜访” 陪伴别人说“奉陪”等候别人说“恭候” 请别人帮助说“请多多关照” 表示歉意说“对不起” 麻烦别人说“拜托” 与人分手说“欢迎下次再来” 中途先走说“失陪了” 表示答谢说“谢谢” 接受感谢说“这是我应该做的” 表示礼让说“您先请” 助人为乐说“我能帮您做些什么” 表示慰问说“给您添麻烦了”
注意:运用日常礼貌用语要真诚实意，表情自然，忌语气生硬，矫揉造作。
二、员工形象要求
形象包括仪容、仪表、社交、谈吐、举止等等，体现一个人的内在素质，并常成为公众取舍的原由。作为研究院的员工，个人的行为将直接影响到研究院的形象，因此，在对外界交往时，每位员工应时刻注意自身的形象，从最基本的做起:
(一) 仪容、仪表
1、 着装要求:衣着大小合身，协调得体，不穿拖鞋，男士不穿超短裤，女士不穿超短裙，
不浓装艳抹。
2、 个人卫生:
(二)社交、谈吐
一一点头或拱手致意
(三)举止、行为
三、员工日常活动行为规范
(一) 出入办公场所
——员工进出办公场所要避开车辆走人行道，不得争先恐后。
——按时上班，不迟到、不早退。
(二)电话 ——接听电话:铃声不能超过三遍，如超过三遍时要向对方表示歉意，且语言要规范、亲切、简练、礼貌和气。
——客户打来的电话，先要自我介绍，向对方问好及表示乐意提供帮助，同时要具有“自己就是代表研究院”的强烈意识。如:您好!长三角研究院，要仔细倾听对方讲话，不要随便打断对方表达。如电话打进了，对方要找的同事不在，应礼貌地向对方把情况说清楚，并问清楚对方的姓名等作好记录转交同事回复。
(三)用餐
——遵守餐厅规定，依次排队就餐。
——按自己饭量盛饭，尽量不要剩余，坚决反对铺张浪费。
——自觉维护食堂的环境卫生，如不慎弄脏餐厅环境时应主动清理。
——按规定时间用餐。
——用餐结束时，应先将残菜剩饭倒入盛料专用桶。
浙江长三角健康科技研究院
综合办公室